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          網站運維之道 之流程規范
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          流程規范

           
          對于相對正規的網站維護工作,所有網站的所有變更必須能做到有記錄,可回溯。如果是單槍匹馬作戰,那么要實現這個目標并不是很難,只需要把好習慣培養起來就成了,可如果要面對一個團隊,那么就必須要依賴流程規范來進行約束。
           
          所謂”流程規范”,在初期也可以拆開來對待:流程 + 規范(廢話!)。
           
          關于流程(Process),直白的說就是”把大象放入冰箱需要幾步?“的問題。比如上線一臺服務器,那么可能要經過至少前期的選型規劃、基準測試、壓力測試……等等諸多步驟。如果跳過某個環節(比如缺少基準測試)而直接上線,遇到問題的時候幾乎就會因為缺乏對比數據而走彎路。
           
          關于規范(Norm),在運維的過程中是個范圍比較大的話題,因為 Web 站點環境因為各種原因而不可復制,在另一個公司可用的規范照搬到另外一家公司未必管用。如果能夠意識到并且盡早抽象出來標準化組件,并著手推進,那么規范必然會逐漸豐富起來并完善。比如 Web 服務器配置規范、Linux 主機配置規范、SAN 存儲系統測試規范,都是可以盡早抽象出來并且可具體化的東西。
           
          流程規范建立容易,但是如何確保執行卻是一個很有挑戰性的問題。從這一點來說,對于運維團隊的領導的要求還是比較高的。如果要成功管理一個運維團隊,起碼要有足夠的技術經驗(當然,也容易看到外行領導內行的運維團隊),而且要有足夠強的執行力。
           
          在流程規范的建立過程中,往往容易陷入為了規范而規范的誤區,或是生搬硬套 ITIL(Information Technology Infrastructure Library,”信息技術基礎架構庫”) 那一套大而無當的東西進來(這里不是說 ITIL 不好,但最合適自己的才是最好的),必須明確,規范的最終目的是為了運維團隊更快而不是變成束縛,所以,千萬要避免技術人員對規范的抵觸。
           
          在運維團隊發展的某個階段,推行”流程規范”所引入的 ITIL 等事物是一把雙刃劍,運用得當會很好的促進團隊成長,運用不好則會阻礙一部分激進成員的積極性,這一點需要注意。
           
          補充一點,對于流程規范,不是死的東西,必須具備不斷反饋、改進、進化的能力,運維團隊也應該定期修正流程規范的有關內容。有一句耳熟能詳的話是:遵守流程而不拘泥于流程,這里的”不拘泥”切不可變成鉆空子的借口,要知道我們生活中很多無形成本就是鉆空子引起的。



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