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          網(wǎng)站運(yùn)維之道 之流程規(guī)范
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          流程規(guī)范

           
          對于相對正規(guī)的網(wǎng)站維護(hù)工作,所有網(wǎng)站的所有變更必須能做到有記錄,可回溯。如果是單槍匹馬作戰(zhàn),那么要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)并不是很難,只需要把好習(xí)慣培養(yǎng)起來就成了,可如果要面對一個(gè)團(tuán)隊(duì),那么就必須要依賴流程規(guī)范來進(jìn)行約束。
           
          所謂”流程規(guī)范”,在初期也可以拆開來對待:流程 + 規(guī)范(廢話!)。
           
          關(guān)于流程(Process),直白的說就是”把大象放入冰箱需要幾步?“的問題。比如上線一臺服務(wù)器,那么可能要經(jīng)過至少前期的選型規(guī)劃、基準(zhǔn)測試、壓力測試……等等諸多步驟。如果跳過某個(gè)環(huán)節(jié)(比如缺少基準(zhǔn)測試)而直接上線,遇到問題的時(shí)候幾乎就會因?yàn)槿狈Ρ葦?shù)據(jù)而走彎路。
           
          關(guān)于規(guī)范(Norm),在運(yùn)維的過程中是個(gè)范圍比較大的話題,因?yàn)?Web 站點(diǎn)環(huán)境因?yàn)楦鞣N原因而不可復(fù)制,在另一個(gè)公司可用的規(guī)范照搬到另外一家公司未必管用。如果能夠意識到并且盡早抽象出來標(biāo)準(zhǔn)化組件,并著手推進(jìn),那么規(guī)范必然會逐漸豐富起來并完善。比如 Web 服務(wù)器配置規(guī)范、Linux 主機(jī)配置規(guī)范、SAN 存儲系統(tǒng)測試規(guī)范,都是可以盡早抽象出來并且可具體化的東西。
           
          流程規(guī)范建立容易,但是如何確保執(zhí)行卻是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的問題。從這一點(diǎn)來說,對于運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)的要求還是比較高的。如果要成功管理一個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì),起碼要有足夠的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)(當(dāng)然,也容易看到外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)),而且要有足夠強(qiáng)的執(zhí)行力。
           
          在流程規(guī)范的建立過程中,往往容易陷入為了規(guī)范而規(guī)范的誤區(qū),或是生搬硬套 ITIL(Information Technology Infrastructure Library,”信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫”) 那一套大而無當(dāng)?shù)臇|西進(jìn)來(這里不是說 ITIL 不好,但最合適自己的才是最好的),必須明確,規(guī)范的最終目的是為了運(yùn)維團(tuán)隊(duì)更快而不是變成束縛,所以,千萬要避免技術(shù)人員對規(guī)范的抵觸。
           
          在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)發(fā)展的某個(gè)階段,推行”流程規(guī)范”所引入的 ITIL 等事物是一把雙刃劍,運(yùn)用得當(dāng)會很好的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長,運(yùn)用不好則會阻礙一部分激進(jìn)成員的積極性,這一點(diǎn)需要注意。
           
          補(bǔ)充一點(diǎn),對于流程規(guī)范,不是死的東西,必須具備不斷反饋、改進(jìn)、進(jìn)化的能力,運(yùn)維團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該定期修正流程規(guī)范的有關(guān)內(nèi)容。有一句耳熟能詳?shù)脑捠牵鹤袷亓鞒潭痪心嘤诹鞒蹋@里的”不拘泥”切不可變成鉆空子的借口,要知道我們生活中很多無形成本就是鉆空子引起的。



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